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Exact与客户一起去发现

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来源: 作者: 2019-05-17 01:17:12

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在Exact Software(易科软件)中国公司即将于2008年11月9日举行的“Exact 发现之旅——易科软件2008年用户大会”前夕,Exact Software大中华区市场销售总监张杰先生接受的采访,就目前大家对王毓雅电影以爱为名4月28日在北京召开发
2008 Exact用户大会所关注的部分问题给出了进一步的答案。

“其实,首要问题就是发现。无论这个世界是美好的,还是不那末美好,至少我们需要第一时间发现它,才能做出符合实际状况的反应。” 张杰如是说。于是, 产生了Exact 2008年用户大会主题——“发现”!

那末,Exact发现了什么呢?“首先,我们的环境在发生深刻地变化!”张杰说,“无论是我们的生态环境还是业务环境,我们面临的问题可能都不是之前我们所熟悉的。” 在过去30年来,很多中国企业可能已经非常熟悉、甚至习惯一路增长的势头,今年1个亿的公司可能在想明年是否10个亿的快速发展。现在,这样的日子没有了,至少增幅不会这么快。或者说销售额增长之后,利润并非同步增加,可能还在下降!”

“其次就是价值发现。无论是商业模式还是IT服务方式都产生了很多变化。比如企业业务前后台的整合、SaaS模式和套件营销的异同等等。IT以及IT应用领域发生的很多变化都带有明显的趋势性,代表了未来发展趋势,这是我们必须去关注,也是值得我们关注的地方。”如果说已经或基本完成了IT基础建设的大洋彼岸的学术界以“IT无关紧要(IT Doesn’t Matter)”来强调竞争优势的区别不在于IT,而在于更高端的营销战略的话,劲旅网报告11月在线酒店团购产品丰富度美
我们的情形更多还在于普及应用。中国企业对IT价值的认识也随着经济周期的更迭在悄悄发生变化,愈来愈多的企业在认同IT服务价值的同时,也对IT项目的回报有了更加清晰准确的认识,改变了过去对IT价值“或高或低”的摇摆评价。

既然已经发现了这些,Exact又做出了什么样的的反应呢?“无论世界如何变化,紧追客户需求的原则不变!进一步挖掘IT项目给客户提供的价值不变!为了实现这些‘不变’,Exact也在不断地进行调整。”张杰说。

“我们的售后服务体系也发生了不小的变化。我们在马来西亚的Call Center统管亚洲地区的客户反馈,而我们的售后服务人员则变成了Account Manager(客户经理),可以从容地在现场处理客户的问题。关注在客户服务流程方面有哪些问题,还有很可能会产生哪些问题等等。”张杰说,“谈到解决方案,我们的整体架构比之前更加集成。从传统处理交易的ERP向外扩展,发现业务的真实信息。我们今天的世界是Google模式的世界,不是从哪里放数据,只要找到这些数据就行。而我们的很多新的产品架构,比如数据发掘,基于LONGVIEW等的BI产品,就是发现这些数据背后的真正含义。”

相对于其他管理应用软件厂商而言,Exact Software的优势在于有负责前端客户交易的Synergy,现在有了中间件技术的支持,Exact与其他软件的集成就变得非常灵活。“这里面会有‘管理驾驶舱’,即使是来自于SAP\ORACLE\金蝶\用友的数据,也照样可以非常顺畅地搜索出来,整合到一张报表中,更像是一个插头。”

客户从对多个功能的需求到对一个整体信息的平台的需求;客户的需求越来越具有个性化和灵活性,包括软件的架构都要满足企业非常灵活的定制,要求个性化和灵活性;整个世界,在欧美来讲,全球范围内所谓的ERP都成为一种保障型的产品,并不是一种核心竞争性的产品,像Windows一样,是每个人都要用的。而Exact能够给企业提供的BES--Business Empowerment Solution正是满足了客户的这些需求的变化。如果再往前发展的话,Exact管理软件会帮助帮助企业建一个社区,社区是一个在Web2.0常常提的概念,以后世界的发展,软件的发展都是往这个方向在发展,企业中所有的员工在一起就是社区,企业以及企业的供应商、客户在一起也是社区,现在已经不是一个供应链的时代,是一个社区的时代,是一个络的时代。所以怎样把这些所有的信息、这些社区里的这些人联系在一起,这是Exact致力于的未来发展的方案,Exact正是通过是给企业提供这样的服务,使企业更具核心竞争力。

在整个世界范围之内,企业更关注的是怎样从信息平台中得到企业所需要的信息,这也是为什么Exact快速地把BI产品集合到现有的产品当中。Exact通过收购BI这样的成熟的产品和技术,并完全的整合到其现有的产品方案当中,这是Exact的一个特点,致力为客户提供一个完整的统一的平台系统,而不是若干分离的系统,这个对客户来讲是一个很大的保障。再如Exact在去年进行的一个比较大的收购的行为,收购了在北美非常知名的Longview公司,是CPM的整合产品,不难发现Exact在这个方面致力于把自己打造成一个产品更加成熟和更加完整的公司。

“一家企业可能20%的精力是维持现有模式的正常运行,80%的时间是在发现新的机会。基于我们提供的一个非常完备的框架,企业会更加容易地发现企业真实的数据,真实状况。基于这些真实状况的基础上,才能发现一个新的商业模式,终究落实到企业的后续发展中。”张杰全面分析了企业发展的全部生命周期。“我们在全球正在做一个Rainbow(彩虹)项目就是基于这样的理念。在这个困难时期帮助客户寻找新的机会,发现一些比较关键的流程是非常迫切的。比如说客户收款是非常关键的流程,我们就会帮助客户关注这个关键流程,而不是一个简单的AP(应付)、AR(应收)而已。这个活动从欧洲到中国都会做。”

以用户为主体的“用户大会”永久是交流应用体会的最佳场合,他们对软件系统的熟习程度并不亚于供应商,哪些部份对业务的推进帮助甚大,哪些部份还有不尽人意的地方,用户大会正好是他们发现问题、阐述问题的最佳时机。而供应商往往把这个时候当作是搜集客户信息、深入了解客户需求的最好途径。

张杰非常认同与客户进行技术交流的时机和方式。“其实,我们非常有自信让我们的新老客户发现我们的‘动人’之处,我们也非常愿意借此机会展示我们的成果。”张杰认为,IT系统的更新和进步不可能闭门造车,甚至需要对发展趋势做一个超前的预测。“我们的研发体系是Business Driven(业务驱动)的,其实在每个新产品的研发过程中都与一批典型客户保持联系,他们的困惑有可能会成为下一个版本的亮点。在本次用户大会中,客户还会发现我们的研发部门给我们带来的新产品的最新进展。

看来,此次“发现之旅”并不是是一种单向的寻觅,而是双向的互动交换,是一次相互发现,相互寻觅的互动之旅。

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